Mercado Pago

Reclamo por falta de revisión en contra recargo

El nombre de mi emprendimiento se llama netshop y nos dedicamos a la venta de saldo digital para diferentes plataformas de video juegos. El problema que sucedió es el siguiente, la semana pasada recibí una notificación en mi cuenta en la que figuraba un contra recargo (es cuando el comprador declara que no le llego el producto y requiere la devolución del dinero), yo como sabia que le había enviado el producto, ya que es un código digital, y el envió lo hice a través de mercadolibre mensajes, y ademas el comprador me contesto que le funcionaba perfecto, estaba tranquilo, asique les pase a detallar todo esto al equipo de mercadopago, incluso les envié fotos de la venta. Pasaron unos días (a todo esto tenia los [números] pesos arg retenidos) y me contestaron que el reclamo cerro y que le devolvieron el dinero al comprador porque este desconoció la venta.
con todo esto yo reflexione y me tranquilice ya que estuvo a punto de dedicarme a estafar a la gente como yo que vende estas cosas total mercadolibre y mercadopago te defienden ciegamente. Pero por supuesto esto no corresponde pero si lo considero una grave falta de seguridad y de soporte al cliente por parte de una empresa tan grande como es mercadolibre.