Mercado Pago

Que me solucionen el problema planteado en forma rápida.-

El día 16 de abril de [números] realicé una operación de pago con tarjeta visa por la reserva de 3 cabañas del complejo cabañas del caraguatá de tigre - república argentina.
una vez realizada la operación recibí un mensaje de ustedes (mercado pago) de que en el plazo de 24 horas me confirmaban el pago. Dicha confirmación nunca me llegó.
volví a realizar la operación de pago el día 17 de abril de [números] con el mismo resultado (mensaje de que en dentro de las 24 hs. Confirmaban el pago), al igual que la operación anterior nunca tuve respuesta de confirmación.-
en resumen a la empresa (cabañas del caraguatá) nunca le llego el aviso de pago por ustedes y por tal motivo ellos me cancelaron la reserva ya que no se había acreditado el pago.
asimismo me veo en el problema que al haber realizado dos veces la operación de pago por una sola estadía, en el banco donde opero con mi tarjeta me acreditan el movimiento del pago en dos oportunidades siendo que ya tengo la cancelación de la reserva y que no podré hacer usufructo de la estadía, quiero saber como me solucionan el inconveniente suscitado. Pretendo una respuesta pronta y positiva a mi reclamo