Mercado Pago

Problemas con mercado pago y regalos ideales mx

Hola,

compré una lámpara lunar el 11 de febrero de este año a una tienda llamada regalos ideales, el pedido jamás llegó e inicié un reclamo en mercado pago en donde me decían que la antigua dueña del sitio había vendido su compañía a otra persona en estados unidos. La antigua dueña supuestamente me envío el paquete pero no me indicó número de guía y tampoco lugar en dónde poder seguir el envío. Después de muchos intentos finalmente accedió ante mercado pago a enviarme el dinero pero el depósito lo canceló enseguida y mercado pago no tiene activo de nuevo el botón de iniciar reclamo.
el número de reclamo que inicié en mercado pago es el n.º [números] y lo inicié el día 12 de abril, me mandaron un mensaje de mercado pago en donde me decía que esperara hasta el siguiente mes para verlo reflejado en mi tarjeta pero no lo he visto reflejado hasta el momento y ya pasó un mes.

pago #[números]
pago devuelto
el vendedor te devolvió el dinero.
lo verás reflejado en el resumen de tu cuenta el 10/may/[números].

terminada en **** acreditado el 11 de febrero de [números] 20:38
pago $ [números].00
anulación del pago $ -[números].00
total $ 0.00

este es el mensaje que no ha cambiado desde que supuestamente me llegó el reembolso.

he visto mensajes de varias personas que les sucedió lo mismo y no se me hace justo que pongan un pretexto tan tonto como "ya pasaron 60 días y no podemos hacer nada", a mí sí me contestaron ustedes y la supuesta vendedora, lo único que quiero saber es por qué cerraron el reclamo si el estado de pago decía cancelado minutos después de haberlo aprobado y después me mandan un mensaje que espere un mes para que se refleje cuando ya pasó el mes y aún no se refleja la supuesta devolución.

espero una solución al problema.
gracias.