Mercado Pago

Problemas con acreditación de transferencia en mercado pago

El día sábado 10/7 una clienta realizó una transferencia desde su cuenta bancaria a mi cuenta de mercado pago. La mujer me envió el comprobante de la operación bancaria, aunque la transacción no figuraba como movimiento en mi cuenta de mercado pago.
al ingresar a ayuda de mercado pago, leo que los ingresos de dinero pueden tardar un día hábil, dependiendo del banco, por lo que esperé unos días. Pero hasta el día de hoy
sigue sin figurar la operación, ni el ingreso del dinero/.
luego de muchas vueltas (las ayudas de mercado pago son predeterminadas), encontré la manera de poder contactar con una representante de atención al cliente, quien me dijo que no veía el ingreso del dinero (una obviedad), y que ellos no tenían manera de saber qué había pasado.
la "solución", según ella, era contactar a la clienta para que esta preguntara en el banco si había algún problema. Es decir, según mercado pago, el problema es del banco, aunque la cliente haya enviado efectivamente el comprobante de transferencia con nro de operación, en el cual figura el cvu de mercado pago, nombre de mi cuenta, etc.
dado que desde el banco se generó un comprobante que certificaría la acreditación inmediata de ese dinero, solicito a mercado pago que se ocupe de rastrear el motivo por el cual este no ingresó a mi cuenta. Por otro lado, como dueña de un negocio, esta situación me resulta preocupante, ya que estas transacciones no son fiables, y evidentemente falta asesoramiento al respecto.
atte.
lic. [nombre].