Mercado Pago

Problema en el reintegro de compra con tarjeta mercadopago

Buenos dias, el dia 25 de febrero de [números] realice una compra en una pagina web de anteojos que se llama smart buy glasses, page con la tarjeta prepaga de mercadolibre y habia hecho otro pago con mi tarjeta visa de galicia, como los precios que decia la pagina no eran los mismos del cobro por distintos impuestos decidí cancelar la compra, con la tarjeta visa fue a los 5 dias, y la empresa me envio todos los datos de que habian cancelado la compra, en cambio con la tarjeta prepaga de mercadolibre todavia al dia de hoy no pude recuperar el dinero, me dicen que ellos estan validando con la empresa, me pidieron [números] comprobantes, y no me contestan los reclamos, cada vez que me pongo en contacto me dicen que el sector encargado se esta ocupando y ya pasaron 45 dias y no tengo el dinero para poder usarlo. El numero de operacion es [números] y el numero de reclamo que me pasaron es [números]. Realmente es una verguenza lo que hacen con la plata de los demas