Mercado Pago

Perdida de dinero en mercado pago

Somos una tienda virtual, una de nuestras clientas hizo una compra por medio de nuestra página web y al finalizar la compra tuvo un inconveniente con su pago el cual realizó de manera doble, por lo que nosotros procedimos a devolverle el dinero por medio de mercado pago, el dinero fue devuelto de manera aparentemente efectiva el día 07/09/[números]; la clienta nos informa que nunca recibió el dinero en su banco, por lo que me comuniqué con el banco y realizaron la revisión y efectivamente el dinero nunca ingresó, pero si fue descontado de nuestra cuenta de mercado pago. Intento pedir soluciones y ayuda con mercado pago pero no recibo ninguna ayuda ni respuesta. Me comuniqué por medio de twitter inicialmente me dieron una respuesta pero no me solucionaron nada ni me siguieron respondiendo, veo que todas las personas que escriben mientras no sean problemas de dinero perdido les ayudan inmediatamente y mi caso lo ignoran completamente, perdí a mi cliente porque piensa que le robamos su dinero y está super molesta y amenaza con demandarnos. Ojalá por éste medio nos puedan ayudar.