Mercado Pago

No me permite validar la identidad ni ver el dinero disponible

Es cuenta empresa, hubo algun error al cargar los datos iniciales. Y ahora me pide validar la identidad, cuando pongo para hacerlo me pone detectamos que no cumplís con alguno de nuestros términos y condiciones de uso. Y ahi llego aun callejón sin salida. Sin poder comunicarme con nadie, un desastre.
hace unos meses logramos que nos den bola, nos pidieron mil papeles, se enviaron (a operadores oficiales) y cada vez que mandabamos alguna de la documentación requerida, nos enviaban un mail despersonalizado, firmado por ooootro empleado pidiendo ooootros papeles y asi, nuevamente en callejón sin salida.
ahora si, un cliente nos pagó y la plata se la aceptaron, y la tengo trabada ahi (ni siquiera me la muestra), la veo si simulo una compra en mercado libre, que ahi si me la deja usar. Cualquiera!! ya les avise a todos los clientes que no me paguen mas por ahi, pero algunos colgados lo siguen haciendo y tengo la cuenta trabada como para poder ver quién paga y cuando (pero la plata la reciben igual...). Necesito de una vez por toda soluciones, es increible lo desastroso que es cuando tenes un problema. Si no hay prob todo fluye, pero ante cualquier piedra, sonaste, no hay mesa de ayuda ni nadie coherente y constante para poder comunicarse y resolver el problema.