Mercado Pago

No me permite abonar la tarjeta de mercado pago desde fuera de la app

Mi hija menor hizo un mercado pago para recaudar fondos con un quiosco escolar. El 17/01/[números] suspendieron su cuenta y por ende la mia ya que soy adulto responsable por exceder el monto de un menor. Nos solicitan documentacion recibos de sueldos, declaraciones juradas, etc. Pero obviamente al ser menor no la tiene esa documentacion para que le levanten la suspencion de su cuenta y la mia. De mi parte soy socia gerente en una srl y presente el contrato social y ultimo balance, asi mismo les pedí que me digan que mas necesitan y como los mail son automaticos las respuesta son escuetas o nulas. Tengo 8 o 9 casos abiertos reclamando. Desde el dia 20/01/[números] quiero pagar la tarjeta de mercado pago y no me lo permiten desde fuera de la app ya sea rapi pago, home banking o desde la app de mi esposo. Mientras tanto me estan generando intereses y me llaman de cobranzas pero son ellos los que no me dejan pagar ya me suspendieron la cuenta. Les solicite los 16 dígitos de la tarjeta (ya que no vienen impresos) y no me los dan. Tampoco me generan un link de pago para abonar desde fuera de la app. Según ellos solamente se puede pagar desde la app de mercado pago o mercado libre. Necesito una solucion ya que me estan generando intereses e inconvenientes legales. Nadie me sabe dar una respuesta para resolver este inconveniente