Hice una compra con tarjeta visa banco estado en plataforma de Mercado Libre por un monto de $53.691 con fecha 07/05 la cuál fue cancelada por el vendedor con fecha 08/05 la cuál según mercado pago debía figurar en mi tarjeta el 14/05, pero no se hizo el descuento en el monto de la deuda, figuró en mis movimientos pero nunca se hizo el descuento, llamando al fono de banco estado por segunda vez, me dijeron que efectivamente las operaciones figuran en mi cuenta, pero según ellos mercado pago no hizo "nota de crédito" y por eso aún no figura la devolución, busco una respuesta lo antes posible para esta situación que ya lleva más de un mes y si es necesario realizar las denuncias correspondientes por negligencia las realizaré en las páginas de sernac, reclamos.cl y tuquejasuma.
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Sergio, nuestro equipo especializado sigue analizando tu caso, puedes tener la tranquilidad de ello.
17 de Junio a las 22:54 hs.ResponderNi bien tengamos novedades nos comunicaremos vía mail contigo nuevamente.
Saludos.
Aun no tengo respuesta desde Mercado pago, ni ningun contacto ya sea desde el correo o numero telefonico
22 de Junio a las 23:53 hs.ResponderGracias por hacernos llegar lo sucedido, desde el siguiente link http://bit.ly/2AMSEtk deberás dar clic donde dice "Tengo un problema con un pago" y seleccionar el mismo, de esta forma vas a poder ver el estado del mismo.
23 de Junio a las 21:49 hs.ResponderQueremos darte la tranquilidad que si el pago figura como devuelto, el mismo está en proceso. Sucede que cada tarjeta maneja plazos distintos para que efectivamente puedas ver la devolución.
De todas formas desde el siguiente link vas a poder ver como se realiza la devolución http://bit.ly/2FxhotX
Te esperamos.
Buenos días, en su plataforma no me deja generar el reclamo en la compra, lo intenté desde el primer día, por eso debí recurrir a esta plataforma, en segunda instancia, ya me comunique con Banco estado y aún me dan la misma respuesta, además luego de recibir su respuesta en esta plataforma, revise las operaciones en la opción "informes" de Mercado pago y claramente figura la compra, luego la devolución, y luego más arriba volvía a salir el cobro del monto en otra operación, lo que quiere decir que desde su plataforma si se generó el cobro nuevamente.
24 de Junio a las 13:56 hs.ResponderNo tuve repuesta ni solución por parte de Mercado Pago, sigo llamando al banco y dicen que es negligencia de Mercado Pago, aún figura la deuda en la factura de Banco estado, y además en la opción Informes de Mercado Pago se puede ver claramente que el cobro si se realizó por parte de Mercado Pago, además de rechazar mi solicitud vía SERNAC.
03 de Julio a las 14:00 hs.ResponderPodrás ver toda la información sobre el plazo de devolución ingresando en el detalle del pago en tu cuenta de Mercado Pago. En caso que dicho plazo haya vencido, tendrás la opción de contactarte con el sector especialista desde los 3 puntos.
04 de Julio a las 9:25 hs.ResponderAdemás, en algunas ocasiones las actualizaciones de los estados puede tardar, pero lo verás reflejado en el menor tiempo posible.
Confiamos en que pronto verás tu dinero. Por favor, aguarda un poco más ¡Quedamos a tu disposición!
Buenas tardes, le reitero que su plataforma no me permite realizar reclamos puesto que nisiquiera aparece el detalle del cobro, el producto aún aparece con envío pendiente, además me comunique con Banco estado y dicen que el cobro se realizará si o si y que Mercado pago debe realizar los trámites correspondientes, me encuentro recolectando las facturas de Banco Estado y los movimientos de Mercado pago para realizar la denuncia nuevamente al SERNAC y de ser rechazada deberé continuar con mediación mediante juzgado, reitero que en los movimientos días después de la devolución aparece nuevamente el cobro sin detalles de transacción.ñ
17 de Julio a las 13:50 hs.