Mercado Pago

Necesito que me reintegren $3790.- de la venta descontada

Buenas tardes:
el motivo de este mail es que en el dia de la fecha 16/08/[números] me entero que me estan realizando un contracargo por una venta que hice con fecha 28 de abril de [números] por $[números].- necesitaria que me informen a nombre de quien es la tarjeta en cuestion ya que yo tomo los recaudos correspondientes como ser constatar dni y firma y numero de dni el cual se ingresa en el momento de la venta. Ademas uds. Podran ver que la secuencia de la venta es la siguiente:
1°- realizo el dia 28/4/18 a las 18:38 hs. Una venta por $[números] la cual el banco rechaza.
2°- a las 18:39 hs desglozo la venta en dos compras a la misma persona una por $[números].- con una tarjeta ya que el limite no le daba para hacerla .
3°- finalmente completo el pago a las 18:40 por $[números].- con la otra tarjeta y de esta manera sumamos los $[números].- de la venta.

ahora bien uds. Me comunican que la persona desconocio el consumo de $[números].- y me entero 4 meses despues sin mayores explicaciones.
les solicito por favor que me reintegren dicho monto ya que entiendo que he tomado todos los recaudos correspondientes que su sistema me ofrece y tambien me informen los datos del/a titular de la tarjeta para ponerme en contacto con el / ella y constatar lo sucedido.
por lo dicho es que voy a abstenerme de realizar ventas a traves de mercado pago por el momento.
atte.