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Mercado Pago
Necesito ayuda

Item: Mercado Pago
Rating: 10
Author: Lucia M

Lucia M
Empresa reclamada: Mercado Pago

Hola. Por favor necesito ayuda! ya explique lo que me habia pasado. El dia 28/08 compre por Mercado Libre un celular. Ese dia el vendedor me dijo que iba a ir al correo a llevar el paquete y que me iba a enviar un comprobante. No me llego nunca ese día, lo llamaba y me cortaba el teléfono, me dejaba el visto así todo ese día. El día 29/08 después de reiterados mensajes me contesto y me dijo que me iba a enviar el comprobante, cuestión que ese día al mediodía me envió que lo llevo a oca ese día el 29. (me mintió de que lo había llevado el día anterior). Yo a todo esto el dia 28 le inicie un reclamo diciendo que el no respondía. Después de que el vio el reclamo me contacto, claramente..
hoy me dijeron los de oca que el producto ya había sido enviado y llegaba el lunes. Le dije esto al vendedor y le dije que no puedo sacar el reclamo hasta que no me llegue el producto, los de mercado libre me dijeron eso. Y el me empezó a insultar, a decir que el iba a cancelar la compra que no vaya a oca porque no me iban a dar el producto y me bloquio. Necesito ayuda por favor

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Abelardo R

No hay que desesperar, la transacción entre vendedor y comprador queda al resguardo de Mercado Libre... es decir que una vez que recibiste tu compra avisas a Mercado Libre de que cuentas con tu producto de conformidad por lo cual habilitas que le acredite el dinero al vendedor. También puedes informar que devolverás el producto, no lo recibiste o te arrepentiste... en este caso cuando el vendedor reciba su mercadería de retorno entonces recién Mercado Libre te devuelve / acredita tu dinero en el sistema Mercado Libre y queda a tu disposición.

31 de Agosto a las 13:02 hs.

Abelardo R

En realidad sí puede cancelar la compra pero no tiene sentido ya que despachó la encomienda y se encuentra en tránsito/viaje. Es decir que si retiras la encomienda Mercado Libre toma conocimiento y aprueba el pago al vendedor. En caso de que no retires la encomienda, luego de un tiempo prudencial la encomienda retorna al vendedor y se anula la transacción (compra/venta) quedando acreditado y reflejado el monto en tu cuenta de Mercado Libre!

31 de Agosto a las 14:00 hs.

Lucia M

Es que se volvió a comunicar el vendedor y me dijo que si yo voy a retirarlo no me lo van a dar porque el lo cancelo. es asi? y me dijo que mercado libre no me va a devolver mi plata y a el le van a devolver el celular

31 de Agosto a las 14:02 hs.

Lucia M

Encima el pago de oca lo tengo que pagar yo, porque el me envió un link de mercado pago donde fui a pagar a un pago facil y me dijo que oca lo tengo que pagar yo aca cuando venga el producto

31 de Agosto a las 14:04 hs.

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Lucia, te contactamos por e mail en base a un reclamo previo. Por favor, mantén contacto a través del mismo para poder ayudarte. Saludos!

31 de Agosto a las 17:01 hs.

Abelardo R

Difícilmente puedes cancelar el envío de una encomienda en tránsito, sólo la recibe y retira el destinatario o en su defecto otra persona autorizada previa presentación de DNI.
En el último de los casos... cual es el problema de que anule la venta? existen otros locales comerciales y con productos similares! Es decir el vendedor anula la venta y el comprador recibe el dinero.
Yo en otras oportunidades tuve demoras de más 30 dias en recibir mi compra, en otras vinieron con detalles o no resultó ser el producto ofertado a pesar de ser vendedor con buena re****ción Platinium pero finalmente llegamos a un acuerdo. Lo malo es que Mercado Libre no permitió dejar constancia para alertar a futuros compradores.
El sistema de información de seguimiento de entrega no es tan fiable.

01 de Setiembre a las 17:30 hs.

Abelardo R propuso una solución:

Si el pago lo efectuaste mediante Mercado pago y el vendedor anula la venta. Tienes la opción de no retirar la compra, deja que retorne la encomienda al vendedor y luego Mercado Libre acreditará tu dinero con el cual puedes comprar otro celular!

01 de Setiembre a las 17:34 hs.

Lucia M

Hola abelardo. El equipo llego hoy a mi ciudad, el lunes ire a retirarlo y vere como llego el producto. Hable con mercado pago y me dijeron que vea como esta el equipo si esta en condiviones y de no ser asi me devolveran el dinero y yo el equipo. El lunes comento por aca que es lo que paso. Te agradezco

01 de Setiembre a las 22:09 hs.

Lucia M solución recibida:

Me devolvieron el dinero los de mercado libre y se los agradezco

05 de Setiembre a las 10:45 hs.

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