Mercado Pago

Mercadopago tiene mi dinero y no lo devuelve

El 07/01/[números] compré pasajes por la plataforma "central de pasajes", dos de esas compras fueron por medio de mercadopago, una con un botón de pago y la otra con la tarjeta de mercadopago que también utiliza el saldo disponible en la cuenta. Tuve que cancelar los pasajes y lo hice el 08/01/[números] a la madrugada, el reintegro del pasaje hecho con el botón de pago se reintegró de manera automática pero no así con el pasaje que compré por medio de la tarjeta. Como en el mail decía que podía tardar hasta 20 días hábiles la devolución, esperé pacientemente y el viernes 03 de febrero envié un mail a central de pasajes para consultar el estado de la devolución. Para mi ingrata sorpresa me responden que la devolución había sido realizada el mismo día de la cancelación del pasaje y adjuntan el correspondiente comprobante. Intenté hacer dos veces el reclamo en mercadopago y es evidente que quien contesta es un chatbot porque me responde incoherencias y solicita datos que adjunto fehacientemente. La cuestión es que tienen mi dinero hace aproximadamente un mes y no me dan una respuesta. El dinero está acreditado en la empresa sólo que no está en mi cuenta. Es la primera vez que me sucede esto pero en caso de no solucionarse por supuesto que no voy a recomendar más esta pasarela de pagos y voy a dejar de utilizarla porque quitaron toda mi confianza al quedarse con mi dinero y sin dar explicaciones.