Mercado Pago

Mercadopago no se hace cargo de gastos en mi cuenta

Hola, el día 11 de marzo de [números] utilizaron mi tarjeta de mercadopago para realizar una compra online a una empresa de alemania.
averiguando sobre esta empresa encontré que en Amazon hacen alusión a ataques piratas por parte de esta empresa.

a los pocos minutos de que me llegó la notificación de la compra, realicé el desconocimiento de la misma ante mercadopago para que se actúe con rapidez y se cancele la operación.

me dijeron que no me preocupara, que en 10 días hábiles vería el monto reintegrado en mi cuenta de mercadopago en concepto de "ingreso excepcional de dinero".

hasta el día de hoy sigo esperando que me reintegren los $24.[números],11 que alguien me robó utilizando mi tarjeta.
llevo hechos 5 reclamos comunicandome directamente con ellos:

primer reclamo: 11 de marzo
segundo reclamo: 27 de marzo
tercer reclamo: 6 de abril
cuarto reclamo: 13 de abril
quinto reclamo: 15 de abril

hoy me llega un mail diciendome que por haber pasado más de 30 días de que se realizó la compra ellos no me pueden ayudar.

no sé si me están tomando el pelo, o se están lavando las manos. Yo necesito que me reintegren esos 24 mil pesos ya que yo avisé inmediatamente para que la compra sea cancelada, dandoles la oportunidad de que actúen con rapidez, que cancelen la operación y se le rechace la compra a sea quien sea el criminal que usó mi tarjeta.

ya estoy cansado y no sé qué hacer, cinco reclamos llevo hechos.

la mejor decision que pude haber tomado es hacer los reclamos por escrito ya que ahora dispongo de evidencia de los mismos y puedo presentarlas, en caso de ser necesario, ante mercadopago si se hace cargo y sino tendré que tomar medidas legales (creo que si se hacen las cosas bien no es necesario llegar a este punto)

espero se pueda solucionar, aguardo respuesta por parte de mercadopago.