Mercado Pago

Mercadopago no protege a sus quienes usan la app

Hola, en mi caso específicamente no fue mercadopago el problema, el problema fue que yo compre un producto a través de esta plataforma, básicamente transfiriendo la plata a mi supuesto proveedor con la confianza de que si era una estafa mercadopago protegería mi compra, ya que asi es como te lo venden, con el versito de que tu compra esta protegida y etc. Entonces llego el día en que debería de haber llegado mi producto y nunca llego, ya paso 1 semana o 2 de que debería de haber llegado. Aunque a los 3 dias de no haber llegado el producto abrí un reclamo, en el
cual mercadopago me dijo que el proveedor tenia 12 días para responderlo, el chabon obviamente nunca lo respondió y mercadopago se lavo las manos diciendo que no pueden hacer nada. Me parece totalmente una estafa que te digan que te pueden proteger cuando no es así y ahora yo me quedo sin mi producto y sin mi dinero, el cual yo transferí con la confianza de que estaría segura mi compra y bueno, ahora estoy tratando de buscar alguna forma de solucionarlo porque la verdad para mi no fue poca plata, eran [números]$ del cual nadie se hace cargo y yo trabaje para poder pagarlo y por como esta todo hoy que me tenga que comer un bajón así me da bastante impotencia... Así que espero poder encontrar una solución para poder tener mi dinero de vuelta