Mercado Pago

Mercadopago no me reintegra un pago

Realice una compra en paloma clothes y pague por mercadopago y la compra se cancelo pero no se me reintegra el pago. Si bien en la aplicacion mercadopago figura pago devuelto les solicite un comprobante que diga si el reintegro se aprobo o se rechazo para poder reclamar al banco y se niegan en darme dicho comprobante. Mi banco me explico que a veces por ciertas inconsistencias del sistema se produce un "corte" que hace que el pedido de devolucion no sea recibido correctamente. Creo que mercadopago brinda un servicio y se debe hacer responsable si la compra se cancela a controlar que el reintegro del pago se produzca correctamente y yo como usuario del servicio tengo derecho que se me extienda un comprobante que diga si la devolucion fue aprobada o rechazada porque si fue rechazada fue por una inconsistencia del propio sistema de mecadopago. Ademas en un principio me dijeron que la fecha limite del reintegro era el 08/11 y ahora me salen con el 15/11 y asi me tienen a las vueltas y como dije antes no me extienden el comprobante que les solicite donde diga si se aprobo o rechazo el pedido de devolucion.y captura de pantalla de mercadopago donde ahora dice que la devolucion es hasta el 15/11. por eso inicie reclamo en defensa del consumidor solicitando no solo que mercadopago me reintegre el pago que yo realice por la compra sino tambien una suma por cada dia de retraso en la devolucion del pago en concepto de daños porque como esta la situacion economica hoy en dia no es lo mismo que se reintegre un pago a los 5 dias habiles que se reintegre a las 2 semanas o al mes o mas. Solicite que se tome como fecha para aplicar esa suma fija la del 08/11 que fue la fecha que ellos me informaron como limite y que para la suma fija por dia se tome en cuenta el % que mercadopago paga por dia cuando se invierte en la app