Mercado Pago

Mercadopago no me libera mí dinero de mis ventas, me encajan solo saldos negativ

Hola, hace más de 5 años que vendo en ml, tengo más de [números] puntos de ventas concretadas. Mí problema es el siguiente: tuve que hacer cancelaciones de algunas ventas por falta de insumos en proveedores debido a la problemática del coronavirus y en vez de devolver el correspondiente importe a los compradores me ponen esos mismos importes en mercadopago a mí pero como saldo negativo. Después al concretar ventas me van descontando ese negativo y nunca puedo disponer de mí dinero. además de esto me van poniendo fechas dónde supuestamente me van a liberar mi dinero y al llegar la fecha indicada va desapareciendo el detalle del cobro (el importe de la venta junto con la fecha de liquidación). la verdad nosé cual es el problema que tienen con mí cuenta. Necesito disponer del dinero, he realizado varias ventas este último tiempo y todavía no puedo retirar ni un centavo. Espero que me puedan ayudar, estoy con mucha bronca por este asunto. Muchas gracias!!