Mercado Pago

Mercadopago no atiende al cliente

Desde el 25 de julio que mercadopago me reclama $1500 en mi tarjeta prepaga con un "contracargo". No explica de que se trata, yo no soy vendedor, no puedo utilizar la tarjeta si no tiene saldo por lo tanto no puedo deber dinero. Nunca explican de que se trata el contracargo. No tienen un número de teléfono para que alguien se contacte, todo hay que verlo desde "preguntas frecuentes". Me llegan mails de que yo intenté pagar algo y no estoy usando la tarjeta. Si quiero pedir otra por seguridad no hay donde hacerlo. Es una lástima porque la tarjeta prepaga es útil, pero mercadopago no tiene atención al cliente y tampoco dan soluciones / explicaciones. Hace meses atrás tuve dos operaciones donde hubo problemas en una perdi casi $ 580 (no se hicieron cargo) en la otra el pago falló en la plataforma y para acceder a él tuve que tramitar con el vendedor casi un mes. La idea de la tarjeta prepaga es muy buena y útil, pero sería genial que funcionara correctamente. Exijo una solución a esto.