Mercado Pago

Mercadopago me retiene dinero y me hace cargo de una deuda que no existe

Solicite a mercadopago el aparato de mercado point, empece a realizar cobros, ahora me llega por mail que el primer cobro fue rechazado, el que pago fue un paciente, el esta pagando la cuota en la tarjeta me dijo, que no rechazo ningun pago, a el le envie por sms la factura de su pago y le hice firmar en el celular como pide la app de mercadopago, no solo tengo que aclarar esto sino que no encuentro manera de contactarme con mercado pago para dar una solucuion, tambien lei en la pagina que busque el cobro con el problema asi ahi me guian como mandar el comprobante, pero entro y no me da ninguna opcion y no solo eso sino que en la app no me da la opcion de volver a mandar la factura por lo tanto me doy cuenta que tienen todo como para que uno no se pueda defender, y todavia me retienen dinero a cuenta de la supuesta deuda que supuestamente ellos contactaron con mi cliente y dicen que el rechazo o nego el pago cuando personalmente hable con el y me dijo que no es asi, es mas el esta pagando la cuota, ahora no tengo como comunicarme con mercadopago ni siquiera me da una opcion para poder solucionar, ya que la unica opcion que me da es entrar a mi cuenta de mercadopago buscar el cobro rechazado y ahi me piden para mandar la factura ect. Pero entro y no me permite de ninguna forma mandar nada y no solo eso si no que tampoco me da la opcion de reenviar la factura ni siquiera me deja ver la factura de cobro, me retenieron $[números] pesos argentinos a cuenta de lo que supuestamente debo, ahora no solo no tengo mi dinero sino que me toman de deudor cuando trato de pagar todas mis deudas y no deber nada, nose que hacer por que mercadopago planteo todo como para que suceda esto y lo dejen a uno sin medios para reclamar, esta fue mi primera venta asi que no se si con las otras sera lo mismo.... Por favor espero solucionar, gracias