Mercado Pago

Mercado pago retiene mi dinero sin informar cómo retirarlo tras suspensión

Mercado pago suspendió mi cuenta alegando “comportamientos que van en contra de sus políticas de seguridad”, según sus términos y condiciones. Aclaro que ya acepté que la cuenta no será reactivada, ese punto está claro y no es el motivo de este reclamo.

el problema grave es otro: mercado pago está reteniendo mi dinero y no me brinda ningún mecanismo para retirarlo.

desde el 03 de diciembre vengo reclamando de manera reiterada para que me indiquen cómo recuperar los fondos que permanecen dentro de la cuenta suspendida, pero la única respuesta que recibo es que la cuenta seguirá suspendida, sin explicar qué sucede con mi dinero ni cómo puedo disponer de él.

esto es completamente inaceptable.
la suspensión de una cuenta no puede justificar la retención indefinida de fondos propios, ni el silencio ante un reclamo legítimo. En ningún momento se me informó un procedimiento de devolución, transferencia o retiro del dinero restante.

exijo una respuesta concreta y definitiva, donde se me indique:

cómo y por qué medio puedo retirar el dinero,
en qué plazo se realizará la devolución,
y bajo qué fundamento legal retienen mis fondos sin dar solución.

no estoy pidiendo la reactivación de la cuenta, solo estoy reclamando lo que es mío. La falta de información y la demora prolongada constituyen una práctica abusiva y generan un perjuicio económico injustificado.

espero una solución inmediata y clara.