Mercado Pago

Mercado pago no me ayudo a resolver y me brindo una respuesta sobre mi reclamo a

Hola,no me gusta realizar queja por aquí pero estoy bastante desesperada por la solución brindada que me pareció errónea y explico el porqué. Inicie una compra por Mercado Libre (productos de construcción, varillas y cemento) .era a acordar con el vendedor la entrega la cual me dijo que pague una varilla x mercado libre y hablábamos. Lo hice compre un producto y de vaginal diferencia se realizaba por mercado pago,por la cantidad de mercadería. Abone la diferencia por mercado pago . Mande mensaje por mercado libre para acordar entrega y parecia todo ok. Pero el día de la entrega jamás me entregaron la mercadería pagada, me intente comunicar con el vendedor toda la semana y jamás atiende y tiene el buzón lleno
además cerraron la publicación de mercadonlibre para enviarles más mensaje. Son estafadores.
mercado libre al ver que no recibi el producto lo solucionó y me devolvió la plata pero mercado pago me ofrece que solucione yo ,cuando aclare en mi reclamo que el vendedor no contesta por ningún medio.
estoy desesperada, lei los términos e inicie el reclamo dentro de los días de la compra protegida (a los cinco dias) cumplo con los requisitos pero creo que desde mercado pago no analizaron bien el tema, sino que brindaron una solución al azar sin tanta vuelta,y su eslogan es proteger la compra /venta y no están cumpliendo. Le están dando la razón a esta gente que vende y estafa sin problema.
necesito una solución urgente por favor.