Mercado Pago

Mercado pago me robo mi dinero, necesito soluciones ya!

Buenas noches, tengo un familiar que tiene una cuenta en Mercado Libre y en mercado pago (ambas cuentas con los mismos datos, correo, etc) ya estaba en el nivel 3 de mercado pago y en mercado libre ya era cliente vip, el día martes la app se le cerró y se le cerró la sesión en el celular, al querer volver a ingresar en la app no le tomaba el correo ni la contraseña, hizo el reclamo pero le dijeron que tenia dos cuentas, imposible, usa la misma cuenta hace mas de un año, el caso ahora es que en mercado pago tenia mas de 7mil pesos y no le sale dinero, desapareció de la cuenta que el siempre utiliza, esa plata le salia como disponible y ahora no tiene ni la plata ni los movimientos que realizo de que abrio la cuenta, la usaba casi todos los dias, le dijeron que la plata la tenia disponible en otra cuenta de mercado pago pero el nunca abrio otra cuenta, necesito solucionar esto ya, sino voy a realizar la denuncia en defensa del consumidor.