Mercado Pago

Mercado pago me robó dinero y no quiere devolvérmelo

Compré un producto con un cupón regalo que me hizo la empresa en donde trabajo, este cupón tiene un %99 porciento de descuento en cada compra (es decir que de cada compra que realizo, el %99 del dinero es de mi cupón y el %1 es dinero de mi saldo a favor en mercado pago), y como el vendedor me facturó de más me hizo una devolución de la parte del dinero.
pero este dinero se lo quedó mercado pago, no me aparece disponible para usar en ningún lado, debería haber vuelto a mi cupón regalo que es de ahí donde salió el dinero y me pertenece.
ya me contestaron varias personas de atención al cliente en el sector "ayuda" no reconociendo el problema, de hecho eliminaron nuestra conversación como dando finalizado el tema.
pido por favor me ayuden a recuperar el dinero que me corresponde, porque no sólo me están robando a mí, sino a la empresa en la cual trabajo y al vendedor que me hizo la devolución.
mi mail es [email protected]
aguardo una pronta respuesta y les agradezco la atención.