Mercado Pago

Mercado pago cierra casos como resueltos sin dar respuesta

El problema persiste y Mercado Pago no responde nada. Pide información, se envía, la rechazan sin decir el motivo. La volvemos a enviar y es lo mismo. No tienen operadores capacitados para dar una respuesta, atiende siempre una persona distinta de un país distinto, como no saben que decir abren un nuevo caso y dicen que lo escalan. Continuamente cierran los casos sin responder, abren uno nuevo y así estamos hace 2 meses. Ya abrieron 12 casos sin responder el motivo del rechazo de la información:
Caso #*********
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Es increíble la mala atención al cliente y la poca capacitación de los operadores que tienen.

El problema se envió 21/11/23. Piden documentación que rechazan sin decir el motivo. Dan por cerrados los casos como resueltos pero no es verdad. El último lo respondieron antes de ayer con un motivo, el único avance que sí hubo es que respondieron algo, pero siempre atiende un operador distinto, de un país distinto y dice algo distinto. Los primeros días de la semana que viene vamos a mandar nuevamente la información, pero hasta ahora la siguen rechazando. Una vez que hagamos este nuevo envío veremos si lo aceptan o lo vuelven a rechazar, por ahora NO lo solucionaron. Desde la primera vez que escribimos abrieron todos estos casos:
Caso #*********
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Todos cerrados sin resolver.

Para ser claros sobre lo que ellos dicen que resolvieron. Piden una justificación de ingresos, enviamos los balances certificados por contador y los rechazaron siempre. Ahora respondieron que los necesitan firmados también por la máxima autoridad, los firmamos, enviamos y los rechazaron. Dicen que hay que aclarar las firmas en todas las hojas, estaban aclaradas al final, con sello y la oblea del consejo profesional de ciencias económicas que certifica la firma del contador. Aclaramos las firmas en todas las hojas y lo enviamos otra vez. Lo rechazaron antes de ayer diciendo que no les gusta asi la aclaración, quieren las dos firmas en todas las hojas con un formato determinado de aclaración. Es claro que son excusas porque nadie acepta un documento oficial que es válido hasta para los bancos, eso es porque atienden de otros países y no entienden el tema. Estamos haciendo una nueva versión de todos los balances con la firma y aclaración en el formato que pide, lo vamos a mandar lo antes posible, ahí sabremos si lo aceptan o no, pero el problema reportado no está solucionado aún. Siguen rechazando el envío porque no ponen gente capacitada para comprender la documentación que se envía. Estimo que los primeros días de la semana próxima sabremos si lo rechazan nuevamente o si finalmente lo aceptan. Pero ellos siempre dan los casos por cerrados como resueltos sin que eso sea cierto. Pretenden hacer ver que son todos casos distintos, pero toda la lista anterior se refiere a lo mismo.

Mercado Pago sigue si dar respuesta. Contestan operadores de otros países, piden cosas que luego le enviamos y siguen diciendo que no cumplimos con lo solicitado. Desde el sistema amenazan diciendo que debemos presentar documentación exigida por la UIF y cuando la mandamos la rechazan sin dar motivo.
Es imposible hablar o contactarse con alguien de Mercado Pago de Argentina, no tienen operadores en el país y los que responden desde Colombia, Perú y otros países, no entienden lo que uno les explica.
El maltrato al cliente de Mercado Pago es increíble, hace 2 meses que queremos cumplir con algo que ellos piden y no tienen gente responsable y capacitada que entienda lo que se solicita.
Ya enviamos muchos pedidos, todos registrados con numero de caso, pero los cierran diciendo que está resuelto pero no es cierto. Cada vez que nos contactamos abren un caso, dicen que lo van a elevar y no hacen nada, lo cierran como resuelto.

Necesitamos una RESPUEST URGENTE DE MERCADO PAGO, pero de alguien responsable.

Continumos en la misma situación, Mercado Pago no responde. Una solución válida sería que tome el reclamo una misma persona y que haga su seguimiento hasta el final. Además que sea una persona que entienda de documentación Argentina. El sistema de operadores precarios que responden desde Colombia, Perú y otros países solo les ahorra dinero a Mercado Pago pero no son gente capacitada para dar respuesta a lo que se plantea. No entienden. Solo responden una vez algo general y se sacan el caso de encima porque la próxima respuesta ya la envía otro operador, al que aleatoriamente le toque responder. Este mecanismo de Mercado Pago es una burla a sus clientes, hace ver que tiene mecanismos de respuesta pero todo una mentira porque ponen gente sin capacitación y de países que no se manejan igual en cuanto a documentación.
Es URGENTE que alguien se haga cargo en esa empresa que lo único que hacen es cobrar comisiones por todo.

Siguen abriendo casos nuevos que cierran sin resolver. Ayer mismo hablé por chat con otro operador, de otro país, pero como no entienden el tema todos dicen lo mismo, que "elevan el caso" para que lo analice personal especializado y con esa excusa se sacan el problema de encima. Mercado Pago poné operadores de otros países, más baratos pero sin capacitación. Cada operador responde al azar una sola intervención de su caso, nadie se hace cargo tomando el caso y siguiéndolo hasta que se resuelve, por eso es que siempre lo derivan con cualquier excusa y listo, se lo sacaron de encima. Desde noviembre estamos con este tema y ya abrieron como 20 nros. de caso distinto, pero no dan solución. Han llegado a decir cosas como que en un balance no ven los ingresos, eso es porque no lo saben leer. Les explicamos donde deben mirarlos en el balance y cambian de excusa. Lo grave es que nos tienen como deudores de información. Maltratan mucho al cliente

Hay que leer el Caso #********* donde durante un mes completo explicamos todo y lo cerraron sin dar respuesta. Luego de eso hasta borraron el caso de la lista para no dejar evidencia porque era muy notoria la falta de capacitación de sus operadores. La lista total de casos abiertos hasta la fecha por el mismo tema y sin respuesta, es la siguiente:
Caso #*********
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En total son 22 casos en más de 2 meses, nadie responde algo definitivo, cambian todo el tiempo y se sacan el tema de encima. Necesitamos hablar a un teléfono de Argentina, con alguien de Argentina que entienda el problema para llegar a una solución.

La situación es muy incierta porque Mercado Pago nunca respondió los más de 2 tickets de consultas que abrimos.
Nos pidieron información que dicen que es para la UIF y como no la entendían no la aceptaron por más de dos meses. En este momento, desde ayer 06 de febrero de ****, quitaron el mensaje que decía que eramos deudores de esa información de la página principal del sistema cuando nos conectamos con nuestro usuario.
Al quitar ese mensaje se podría interpretar que finalmente aceptaron la información enviada dando por solucionado el problema, pero nadie lo dice. No hay respuesta de Mercado Pago, esto es parte de la muy mala atención al cliente que tienen, derivada de poner operadores de otros países que no conocen la documentación legal de Argentina.
Realmente no sabemos si aceptaron finalmente la documentación enviada o si seguimos siendo deudores. Es todo muy incierto, nadie responde nada.