Mercado Pago

Mercado libre está reteniendo dinero de mis ventas

Tengo dos problemas con la antes mencionada plataforma: uno es por el exceso de demora de un envío, el comprador terminó cancelando la compra (muy entendible) después de 17 días de espera y francamente me alegra mucho que tenga su dinero de vuelta pero a mi me pidieron que esperara a que se liberara el pago el día 14 de mayo, después que esperará al 25 de mayo y ahora aparece que no se me reembolsará el dinero porque me regresaran el paquete (cosa que dudo porque si no se lo pudieron entregar al comprador menos a mi), para esto no hay ninguna opción en la venta donde pueda rastrear el paquete devuelta ya que me mudé y temo que llegue a mi domicilio anterior dado que es el que tenía configurado en mi cuenta. la segunda cuestión es que en otra venta no se actualiza el estado del paquete, este ya llego a su destino, el mismo comprador me lo informo, pero Mercado Libre aún no actualiza la venta y una vez más me está reteniendo el dinero, no hay servicio de atención a clientes, tengo la impresión que mercadolibre no es una plataforma segura para el vendedor sumado a esto perdí dinero, tiempo y lo más importante un cliente, estoy realmente molesta.