Mercado Pago

Me vendieron un producto usado y mercado libre se lavó las manos

El día 7/9 realicé una compra a traves d mercardo pago de un repuesto de lampara ipl "nuevo" al vendedor fayfayr quien ofrecia la úlitma lampara que le quedaba en stock, liquido! decía. Es un repuesto de una maquina depiladora cuya lampara posee una cantidad de disparos y se agota (x ello la importancia de que sea nueva) .
la compra fue la n° #[números] por $[números] mas $[números],49 de envío. el vendedor no tenia calificaciones pero el producto decía nuevo y la compra estaba protegida por mercado pago y el envío se tramitó con mercado envío. Pagúe mi compra con tarjeta d credito master.
cuando me llega el producto (el 19/9) abro la encomienda y encuentro q la lampara está usada, se ven quemados los bordes de la misma donde se produce el disparo y marcas de pelos quemados en los bordes internos de la misma.
realizo el mismo 19/9 el reclamo n.º [números]
aduciendo producto defectuoso, explico la situacion y adjunto 4 fotos mostrando el producto usado. Al día siguiente (o sea hoy, 20/9) me llega un mensaje de mercado pago donde dice que el reclamo ha sido cerrado diciendo lo siguiente:
considerando que es un producto de higiene personal usado, no podremos intervenir. No contamos con las herramientas necesarias para ayudarte con este reclamo, y es fundamental que comprendas que en este caso no podemos mediar dadas las condiciones en las que te llego la lámpara.
el dinero de tu compra permanecerá en la cuenta del vendedor. De todas formas, te sugerimos contactarte con él para resolver la situación ya que notamos que tiene intenciones de resolver el reclamo.
por no responder a tu reclamo, tu vendedor recibió una infracción en su historial. De esta forma, buscamos mantener una comunidad segura para tus próximas compras.

no solo q no debía ser un producto usado, sino que decía estar protegido por mercado pago, y lo peor es q el vendedor no tiene la calificacion negativa que le hice y ha hecho nuevamente la publicacion de la lampara para estafar a alguien mas.