Mercado Pago

Me robaron el cel, me sacaron un crédito y mp no me lo reconoce

El 19/03 me robaron el celular, el 31 me llega un mail de mercadopago que dice que mi credito fue acreditado con exito, y al minuto un mail que dice que se transfirió el mismo monto a un tal lucas heredia, yo en el acto me contacte con ayuda de ml, y me dijeron que envie un mail con la denuncia policial y fotos de mi dni, al otro dia envie todo, y lo estuve enviando por un mes, 10 veces, siempre me decian que no llegaba el mail y que tenia tiempo hasta que venza la primera cuota, como no solucionaban fui a defensa del consumidor, tuvimos 3 mediaciones y en la ultima me dicen que ml no va a cancelar el credito, que lo tengo que pagar. Yo brinde todos los datos de la cuenta que recibio la transferencia, y tmb me hicieron compras con dos tc, que por suerte los bancos las desconocieron, pero es evidente que me hackearon la cuenta, es un problema de seguridad de ellos. En defensa al consumidor dicen que no pueden seguirlo, que yo podría hacerlo por via penal.