Mercado Pago

Me robaron

Hola,me contestaron de mercado pago,me dice que seguramente un familiar me estado usando mi cuenta,les comento que al fallecer mi mamá en navidad quedamos solo mis tres hijos ,mi marido y yo. Vivimos solos los cinco.
Dicen que la compra esta buen echa, y que me comunique con el vendedor.
El cual a comunicarle mi problema me dijeron que vuelva a llamar después de una hora y desde ahí no me atendieron más .me mandan a contestador. QUIEN ME PROTEJE COMO CONSUMIDOR ,?QUE HACER EN ESTOS CASOS? IR A DEFENSA DE COSUMIDOR Y DENUNCIAR A LA EMPRESA QUE NO ME ATIENDE Y A MERCADO PAGO POR NO PROTEGER MI CUENTA Y MIS PAGOS? O sea es mi palabra contra la de ellos ,en dónde está mi firma que recibí algún producto? Que me la muestren.

Porque la empresa no atiende mis llamadas ,no debe mercado pago pedir la factura firmada por mi ,diciendo que recibí el producto.? En todas compras el correo te hace firmar la entrega ,.es lo normal

Lamentablemente no.