Mercado Pago

Me quieren cobrar un concepto que no pueden explicar

El nro de reclamo a la empresa se inicio el 30 de marzo de [números] y es el [números]. Previamente hubo reclamos a mercado libre con quien incluso hubo comunicaciones por whastupp.

el 26 de marzo compré en ml un extractor de baño en 3 cuotas con la tajeta de dicha empresa . Se debía entregar el 28 de marzo.
la compra nunca llegó por lo que el 29, a pesar que según ml no podía devolver el producto, entendió que era su problema y acepto la devolución.

aparentemente la tajeta había cerrado por lo que la primer cuota ya había sido generada, mas un cargo de [números]$ en concepto de impuesto que nunca explicaron.

la devolucón apareción en la tarjeta, pero quedaba este supuesto concepto, que a pesar diversos intercambios de mail nunca me supieron explicar.
no obstante, para evitar problemas, quise pagar ese cargo, lo cual la app de ml no me permitía. Nunca en ml entendieron este problema y dieron que lo enviarían a soporte.
no obstante, en la uñtima respúesta, me indican que efectivamente no debo pagar nada!. (tengo el mail).
ahora me aparece un **** de [números]$ y nadie me lo puede explicar. Alguien dme dijo que era de un consumo anterior, lo cual no cierto, no tengo otro concumo.
tengo ya un par de decenas de mail de intercambio y cada uno que me responde, claramente no lee nada de lo anterior y me responde cualquier cosa, absurda, sin fundamento, sin explicar ni responder lo que consulto.
es el paso previo a ir a degnza del consumidor.
no me importan los [números]$. Me molesta que me tomen por estúpido y sean absolutamente incapces de responder una pregunat básica.
literalmente, "me siento e*****do"