Mercado Pago

Me han estafado en mercadolibre con compra qr

El pasado miércoles 13 de noviembre compré un celular por <a href="/mercado-libre">Mercado Libre</a> con un valor de 2.095.000 pesos colombianos, la vendedora me indica que realice la compra por un código qr, y me mandó una foto con este código que pertenecía a mercado libre, realicé el pago a través de mercado pago y la vendedora me dice que el envío llegaría en 2 días. Paso todo este tiempo y no llego nada y la vendedora me bloqueó de todas las plataformas. 4 días después tuve que llamar al banco a reportar que me habían robado y que esa compra había sido un fraude, cancelé mi tarjeta de crédito. Contacté a mercado pago y llevo 5 días esperando su respuesta, pido porfavor que me ayuden con esta situación, he sido víctima de estafa. mi banco me informó que ellos ya cancelaron la tarjeta, que la única solución es que mercado pago reporte esa compra como fraude y de esa forma no me cobrarían la suma total del dinero por un producto que nunca tuve. le pido profundamente a mercadopago que porfavor reporten esa compra como fraude. Y porfavor me informen cómo solucionar este problema. muchas gracias.