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Buenas tardes Rocio, en este caso te recomendamos iniciar un reclamo formal en el sitio.
12 de Abril a las 14:52 hs.ResponderPara eso te pedimos por favor que ingreses aquí --> http://bit.ly/2JQvWDq y selecciones la opción "Resolver un problema con una compra" .
Es importante que aguardes los plazos que te vamos indicando desde el mismo, ten presente que si no logras llegar a un acuerdo con tu contra parte podrás solicitar nuestra intervención con un botón que te aparecerá desde el mismo reclamo.