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Lourdes, si estás dentro de los 60 días de la compra, sugerimos iniciar el reclamo correspondiente desde el botón "Tengo un problema" que aparece desde Ayuda > Pagos.
04 de Agosto a las 19:33 hs.ResponderAsí podremos comunicarnos por un canal privado y mantenemos seguros tus datos.
Conoce más aquí: http://bit.ly/2K2HLXe
En caso de que no figure en tu cuenta, no tenemos forma de intervenir.
Saludos.