Mercado Pago

Me debitaron plata de mercado pago y no me pago el servicio

Buenas tardes,
el dìa 11/05 realice un pago con debito de un servicio ( pago de seguro de auto) a traves de la aplicaciòn de mercado pago, usualmente uso ese medio para pagar servicios. Al momento de hacer el pago el comprobante me figura "rechazado" pero de mi caja de ahorro me descontaron automàticamente ese dinero.
hago el reclamo en mercado pago y me dicen que el problema fue de la tarjeta que rechazò el pago y que el monto es una " pre compra" y por eso me desapareciò el dinero, con lo cual consulto al banco ( incluso personalmente) y me dicen que no es de su parte el problema porque ellos si liberaron el dinero asique la entidad bancaria no rechazò el pago. Vuelvo a escribir a mercado pago y me aseguran que de ellos no fue el error pero que me quede tranquila que en 30 dìas iba aparecer impactado en la tarjeta; el problema es que de cuenta de caja de ahorro no de credito y nevesito el dinero, hasta el dìa de hoy no me han reintegrado nada y frente a esta conyuntura necesito el dinero. Paralelamente el banco me responde tambièn que el raclamo lo tengo que hacer con una entidad llamada prisma a la cual tambièn contactè y me dijeron que no le corresponde ese tipo de reclamo.

muchas gracias
saludos cordiales
gisea chavez