Mercado Pago

Me cobraron un pago que no llegó a la cuenta del mercado

Intenté realizar una compra en un mercado, el postnet fallo varias veces y el mercado no cobro nada, a mi me lo descontaron. El postnet en cuestión es de mercadopago tambien. En mercadopago me exijen que presente un ticket donde diga que el pago fue rechazado, cosa que no es posible porque en el mismo postnet del mercado no hay ninguna operación hecha. Presenté como muestra el ticket de los movimientos del mercado donde se aprecia que en la hora en que mercadopago a mi me cobró a nombre del mercado, al mercado no le figura ninguna transaccion ni intento. Por lo cual no pueden darme un ticket de rechazado. Lo peor es que esto lo pueden verificar ustedes mismos porque ambas cuentas son de mercadopago, tanto la mia como la del mercado. A mi me sacan la plata y a ellos no les llega. Tan sencillo y evidente como eso. Hasta ahora me cansé de enviar siempre esta explicación y los tickets que demuestran que no hay transacción con el mercado y la unica respuesta que recibo es exactamente la misma, que envié los tickets donde diga que el pago fue cancelado, pero son tickets que ustedes mismos no dan la posibilidad de crear porque en la cuenta del mercado no figura la transacción. Yo necesito el dinero, debería ser sencillo a estas alturas resolver este inconveniente con toda la explicación, mas los tickets, y mas considerando que ambas cuentas son de ustedes.