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Habilitar la cuenta

Hola buen día a quien corresponda mi nombre es silena trabajo en el hotel cambambú, habilitamos la cuenta en mercado pago y hace más de 10 dias que me suspendieron la cuenta , hago el reclamo por la página, me pasan el número de reclamo, me mandan mail pidiéndome explicación de lo que pasó y no me responden, no me dan una explicación no me lo solucionan y yo tengo dinero disponible en la cuenta que necesito cobrar. A los teléfonos que figuran no te atiende nadie.
desde ya muchas gracias
saludos

Hola buen día a quien corresponda mi nombre es silena trabajo en el hotel cambambú, habilitamos la cuenta en mercado pago y hace más de 10 dias que me suspendieron la cuenta , hago el reclamo por la página, me pasan el número de reclamo, me mandan mail pidiéndome explicación de lo que pasó y no me responden, no me dan una explicación no me lo solucionan y yo tengo dinero disponible en la cuenta que necesito cobrar. A los teléfonos que figuran no te atiende nadie.
desde ya muchas gracias
saludos

Mercado Pago Representante de Mercado Pago  propuso una solución: 

Silena, buenas tardes.
Debes aguardar a que te brindemos respuesta que será cuanto antes.
Pero no te preocupes, ya estamos al tanto de la situación, por favor aguarda.

21 de Febrero a las 17:33 hs.
Silena G  Solución rechazada: 

Porque hace más de 10 días que me tienen con la misma respuesta y NO SE COMUNICAN CONMIGO para explicarme como hacer para habilitar la cuenta.

22 de Febrero a las 12:01 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago 

Silena,

Entendemos tu preocupación pero es importante que sepas que en estos casos el sector especializado realiza un análisis manual y personalizado por lo que puede llegar a tardar un poco más de lo esperado.

De todas formas puedes quedarte tranquila que si ya realizaste el reclamo nuestro sector especializado se pondrá en contacto a la brevedad.

22 de Febrero a las 15:54 hs.
Silena G  solución recibida: 

Me habilitaron la cuenta y me explicaron que estaban analizando la cuenta.

25 de Febrero a las 15:54 hs.

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