Mercado Pago

Fraude que protege mercado libre

Soy vendedor de mercado libre colombia, me realizaron una compra de un play 4, el cual llego al cliente, sin embargo este cliente me manifestó que el play no encendida y se recalentaba, para lo cual interpuso una reclamación solicitando la devolución de su dinero con la plataforma, asi las cosas, mercado libre por su política de compra protegida (lo cual me parece muy bien) acepto y decidió generar una guía para que me devolviera el play y realizo la devolución de dicho dinero al cliente, es de aclarar que fue raro para mi recibir una queja así, ya que son productos sellados y de marca como lo es sony, al recibir el producto en devolución, me doy con la sorpresa que lo que nos llego fue una caja de cartón y adentro un rin de chaterreria, tome videos y fotos de lo que llego. Hice mi primera llamada a mercado libre manifestando lo sucedido y la respuesta de ellos es que no me responden por nada, vuelvo y reitero mi reclamo y la segunda respuesta fue igual, no me responden por nada.

por lo anterior exijo como socio, vendedor de la plataforma, en donde se supone tengo protegida mis ventas, mis productos: así como se protege los de los compradores. No es posible que mercado libre permita que me roben un producto y no hagan ni siquiera una investigación y solo porque el cliente dijo no quiero el producto le devuelvan su dinero [números]%, sin garantizarme a mi (vendedor) la devolución del mismo, donde esta mi protección?

mi cuenta es: yesicaravee88@gmail,com
# de la venta es: [números]