Mercado Pago

Estafa y no me dan solución en mercado pago y mercado libre!!!

Hola, hice una compra de un iphone 7 plus y lo pagué con mercado pago que hace a su vez trabaja con Mercado Libre , una persona me paso un mail por mercado pago para que abone $[números] por el celular y lo hice , en mercado pago dice que cualquier problema te comuniques con ellos y lo hice ya que está persona me estafo dijo que me iba a enviar el celular y cuando llegó el día nunca me lo envío y después la llame , le mandé un montón de msj y nunca contesto. Me comuniqué con mercado libre que a su vez es lo mismo que mercado pago para comentarle lo que me paso y decirle que me habían estafado y que por favor me devuelvan el dinero a mi cuenta , esto fue enseguida que había hecho la compra ya que me había dado cuenta que la persona que me lo envió había publicado el mismo celular que me vendió a mi para poder estafar a otra persona , le envíe todas las capturas de pantalla de mercado pago con la persona y que lo que había comprado, las conversaciones que tuve con las estafadora y el ticket de pago por los $[números] y ellos después me contestaron que no podían hacer nada . En la web dice que el dinero está protegido y yo hice todos los pasos correspondientes y nunca me dieron una solución. Y la verdad quiero que me lo solucionen y volver a recuperar mi dinero que son $[números] . Pido de una manera urgente una solución, ya que es mucha plata y ellos se tienen que hacer cargo y cumplir con lo que ponen en mercado pago que el dinero está protegido. Espero respuesta a la brevedad.