Mercado Pago

Estaba mercadopago - mercadolibre

El 15 de octubre de [números] una persona de cordoba me compró por mercadolibre unas zapatillas. Las pagó por mercadopago más el envío. Las envié al otro día, llegaron me calificó positivo y aclaró que las zapatillas eran hermosas. Cobré el dinero .hasta ahí todo bien.
5 meses despues mercadopago me informá que la persona desconoció la compra en la tarjeta,me piden el comprobante de envío. El cual no tengo porque pasaron 5 meses y para mi estaba todo cerrado!!! no soy vendedora, solo vendí unas zapatillas que le regalaron a mi hija y no las pudo usar. No tengo el comprobante pero si tengo el nro de envío y toda la conversación, sumado a la confirmación de mercadolibre de que la persona acepta que recibió el producto. Por otro lado si tuviese el papel del correo no cambia nada porque no tiene detalle.tranquilamente le podría haber enviado otra cosa. Pero que la persona diga que las zapatillas son hermosas, califique positivo y me paguen eso es irrefutable. Una estafa!
intento comunicarme con la empresa para explicar y pasar mi información y no tienen mail ni número de teléfono donde llamar!!!!!