Mercado Pago

Error de extracción por cajero con prepaga de mercado pago

Mi problema fue al intentar extraer dinero de un cajero link con la nueva tarjeta de mercado pago prepaga. Quise extraer $5000, el cajero me retorno un mensaje de "operación inválida" y no me dio el dinero, tampoco me dio ningún ticket porque claramente la operación no se ejecutó. Para mi sorpresa, en mi cuenta de mercado pago, me descontaron la plata. Me he comunicado con mercado pago a través de sus medios de ayuda, inicié el reclamo hace unos 20 días, luego de ese periodo la respuesta fue que no podían devolverme el dinero y que tenía que comunicarme con el banco para que ellos lo hagan, me dieron un número de autorización sin mucha más explicación. Fui al banco con ese número sin saber dónde presentarlo, en la mesa de ayuda o recepción ya me advirtieron que al ser una cuenta de mercado pago, no tenía sentido presentarme en el banco pero que por las dudas consulte en tesorería, fui a tesorería, me volvieron a repetir lo mismo, me dieron un número de denuncias atm, llamé a ese número para volver a escuchar lo mismo. Ellos me dicen que al ser una cuenta de mercado pago, debo insistir en que ellos me solucionen el problema, porque la cuenta no es de provincia y no hay forma de que ellos me devuelvan la plata directamente, tampoco pueden corroborar el movimiento porque no tienen acceso a mi cuenta ya que es de mercado pago. Creo que no se está catalogando bien mi caso, entiendo que el error está en la app de mercado pago, por un movimiento que el cajero no aceptó, quizás mercado pago hizo la transacción interna entre ellos y el banco de todas formas, no lo sé, pero a mi nunca me llego el dinero y me lo descontaron. Luego de haber dedicado tiempo, entre reclamos a mp y al banco, entiendo que es un problema interno de mercado pago y necesito que ellos lo resuelvan, cómo usuario no creo haber hecho nada mal y hace 21 días que no puedo disponer de mi propio dinero, no le estoy pidiendo ningún regalo a nadie, confíe en el servicio y salí bastante perjudicado.