Mercado Pago

Entraron a mi cuenta, robaron dinero y nadie me explica como sucedió

El día 25 de enero a las 4am se realizó una compra con mi cuenta de mercado pago (con la app, no con la tarjeta según los datos de la transacción brindadas por la misma aplicación). A mí solo me llego una notificación de que la compra fue aprobada.

quiero aclarar que jamás di mis datos a terceros y no abrí ningún mail o link raro, por lo que también descarto que sea algún tipo de phishing. Solo yo tengo acceso a mi celular por lo que tampoco es ningún conocido. Tengo verificación en 2 pasos activada.

el soporte de mp me dijo que no podía ni devolverme el dinero y que tampoco tenía información sobre como sucedió. Horrible la atención al cliente. No tengo forma de evitar que esto pase en un futuro nuevamente porque ni se molestan en decirme como entraron a mi cuenta. Lo único que me queda pensar por la manera en la que se efectuó el hackeo, es que fue uno de los propios empleados de mp, ya que ni siquiera me llegó un aviso para decirme que alguien había accedido a mi cuenta.

me gustaría que al menos se molesten en examinar desde qué dirección ip se realizó la transferencia, desde qué dispositivo, y como es que se pudieron saltear la verificación en 2 pasos. por ahora la única respuesta que tuve por parte de soporte es un "no nos hacemos cargo de errores del sistema".

tengo a mis familiares y amigos cerrando sus cuentas obviamente, porque nadie entiende como es que pasó todo esto.