Mercado Pago

Dinero retenido, por error

Hace unos 5 meses le pido a mercado pago un prestamo de la suma de 10.000$, que me lo depositaron de forma inmediata, con 6 cuotas de 2509 $ por mes, el pasado sábado 16 de marzo, teniendo dinero disponible en mi cuenta, con el derecho a debitarme dicho importe. me sale en la actividad que no se había podido hacer el pago de la cuota num 5. Minutos después aparece el pago con éxito, pero a la vez el dinero que había ingresado queda como retenido, no está de forma disponible y menos que menos a liberar. Prácticamente, no recibí más que disculpas de la empresa, pero hasta la fecha ninguna solución, tengo que entender que así como brindan un servicio de cobro, no llegan o pueden resolver los problemas de este tipo. No es la primera vez que me pasa con retención o cobros que después terminan reintegrando. necesito una solución lo antes posible ya que es mi uno método de cobro y no tengo cómo obtener mi dinero. De no ser así me veo obligado a llevar estos documentos con dicha actividad al marco legal. ante todo muchas gracias por el espacio. ezequiel colimonio.