Mercado Pago
Dinero retenido concepto "segundo pago pendiente"

Martin I
Empresa reclamada: Mercado Pago

sus argumentos son que es un error de sistema que están trabajando sobre ello.

como empresa internacional creo que deberían solucionarlo inmediatamente dado que mercadolibre ya comisionó sobre dicho dinero y lo cobró.

y en el caso de que realmente estén trabajando sobre los problemas en su plataforma, estos problemas y reclamos están numerados y la gente que lo resuelve debería seguir un procedimiento, entonces vuelvo a preguntar, cómo no pueden darme un plazo estimado para solucionarlo?

Mi reclamo es sobre un dinero retenido bajo el concepto de "segundo pago pendiente". Esto ocurrió el dia 17 de octubre de 2017, al abonar una compra con un dinero que se encontraba disponible en mi cuenta, para poder utilizarlo o bien enviarlo al banco, el sistema me devuelve un error y me regresa, al regresar mi dinero ya no se encontraba disponible. Tengo mas de 20 reclamos realizados, screen de pantallas, conversaciones de chat y telefónicas, emails diciendo que ya lo solucionaron y muchos también diciendome que estan trabajando arduamente en mi problema. Hoy 04/12 no he tenido una solución y tampoco me han dado ningún plazo para solucionarlo. sus argumentos son que es un error de sistema que están trabajando sobre ello. como empresa internacional creo que deberían solucionarlo inmediatamente dado que mercadolibre ya comisionó sobre dicho dinero y lo cobró. y en el caso de que realmente estén trabajando sobre los problemas en su plataforma, estos problemas y reclamos están numerados y la gente que lo resuelve debería seguir un procedimiento, entonces vuelvo a preguntar, cómo no pueden darme un plazo estimado para solucionarlo?

Comentar
Proponer Solución
Tweet

Comentario / Propuesta más votada

Angel D +2

¿Como te contactaste con mercado pago, donde te quejaste?, me acaba de pasar exactamente lo mismo que tu amigo, y la verdad no me parece para nada bien que estos errores se sigan repitiendo, deberían de optimizar mejor la pagina para que estos bugs no ocurran de nuevo.

05 de Diciembre a las 20:35 hs.

Angel D

05 de Diciembre a las 20:35 hs.

Martin I

Hoy 09/12 no han solucionado nada. Desde defensa al consumidor no pueden ayudarme porque en argentina Mercadolibre, figura como una red social legalemente.

09 de Diciembre a las 20:47 hs.

solschwaner

Tengo el mismo problemas hace 40 dias !!! TENGO DINERO RETENIDO Y NO PUEDO PAGAR MIS CUENTAS !!!! Realmente ya no se qué hacer.

12 de Diciembre a las 11:53 hs.

Martin I

Hoy 21/12/**** no han solucionado todavia mi problema, he enviado una carta documento por $*** en el correo. También volvi a realizar el reclamos vía email citando el envío de la carta a documento, y aquí su respuesta:

Entiendo el malestar que presentas debido a la demora de la resolución del inconveniente que nos planteas. Realmente es tediosa la demora, te entendemos.

Te comento que en caso de errores en el sitio o en la cuenta del usuario, varios equipos trabajan en conjunto verificando variada información, tratando de llegar a una resolución y posteriormente tomar las acciones correspondientes.

Puedes quedarte tranquilo que de ninguna manera daremos omisión a tu caso. Te pido amablemente que aguardes nuestro contacto desde el caso ******** desde el cual estamos trabajando para ayudarte, desde allí te contactaremos cuando tu dinero se haya disponibilizado nuevamente.

21 de Diciembre a las 12:37 hs.

Martin I solución recibida:

Saludos para toda la comunidad de tuquejasuma! Han solucionado mi reclamo, no han dado aviso alguno, tampoco han enviado un email alertando sobre la solución y una cordial disculpa, no era de esperar.

Lamentablemente debemos seguir trabajando con esta plataforma, espero que pronto tengamos una alternativa que este mas del lado del cliente que le da de comer, y no se convierta en un monopolio.

04 de Enero a las 10:03 hs.

Contactar a Mercado Pago