Mercado Pago

Devolución pendiente luego de más de 60 de aprobada

Estimados, el día 14/10/[números] efectué la compra de un producto a través de mercado libre (conjunto satén 5 piezas bata, camisón, short sexy importado – 1 unidad) por un importe superior a $96.[números]. El proveedor despachó un producto incorrecto, motivo por el cual el 17/10/[números] realicé la devolución correspondiente. Según consta en el seguimiento, el 21/10/[números] el vendedor recibió el producto devuelto y aprobó el reembolso del dinero. Desde esa fecha, mercado libre confirmó por correo electrónico que el reembolso sería procesado. Sin embargo, al día de hoy el reembolso continúa “en proceso” sin resolución, a pesar de haber transcurrido más de 60 días desde la aprobación. He generado los casos n.º [números] y n.º [números], en los cuales se reconoce que existen inconvenientes técnicos en el procesamiento, pero sin brindar una fecha estimada de resolución. Incluso solicité que el reembolso se efectúe a una cuenta diferente, en caso de que ese fuera el motivo del retraso, pero la respuesta continúa siendo simplemente “hay que esperar”, sin ninguna precisión. A la fecha, no cuento con el producto ni con el dinero reembolsado, y la operación ya fue cobrada por mi tarjeta de crédito, la cual ya venció dos veces. Por todo lo expuesto, solicito una solución inmediata y concreta, ya sea efectuando el reembolso del crédito o acreditando el monto en mi cuenta correspondiente de mercado pago. Pongo a disposición toda la evidencia necesaria (comprobantes, capturas y correos) para respaldar este reclamo y quedo a la espera de una respuesta urgente y resolutiva. Atentamente, adalberto steinfeld