Mercado Pago

Devolución de dinero retenido por error de mercado pago

A quien corresponda:

me dirijo a ustedes con el fin de liberar el dinero que me fue retenido por un error de mercado libre/mercado pago.
el caso es el siguiente: intentando comprar un artículo en el sitio, llegué hasta el momento de confirmar la compra, al hacerlo resultó un error en la página (solo decía "ocurrió un error". Luego pude efectivamente comprar el artículo sin problemas (compra #[números]), pero el verdadero problema surge cuando luego de hacer mi compra , observo que tengo retenidos $[números] (el mismo monto de este artículo) , sin darme ninguna posibilidad de contar con mi dinero, con la sola explicación en el detalle que dice "dinero retenido - $2.[números] - por este motivo: - segundo pago pendiente" no tengo opción de hacer absolutamente nada mas que comunicarme por este medio, espero pronta respuesta, ya que el monto en pesos se deprecia y preciso contar con el.
espero pronta respuesta y solución al problema, un saludo cordial.

agustín soares
usuario en mercado libre: nbarg