Mercado Pago

Devolución de dinero por error de mediación

M l. Realizó mediación con cliente que quería devolver el producto, les indiqué que no había problema en cancelar la compra si me devolvia el producto. M.l. Arbitrariamente resolvió devolverle el dinero al cliente , quien se quedó finalmente con un producto que no pagó y yo sin producto ni dinero. Le he enviado miles de correos y contactos y no se hacen responsable de su error en la mediación. Yo no soy responsable del error que cometieron porque el cliente si recibió personalmente el producto y si no estaba conforme tampoco lo devolvió . Mercado libre cierra el reclamo y no responde.....este es el último correo que me enviaron:

hola, sofía , para mí es un placer saludarte en esta ocasión estaré contigo para ayudarte en lo que necesites.¿cómo estás en este día?.
antes que nada, quiero que tengas presente que valoro en gran manera tu disposición y paciencia al esperar nuestra respuesta. Entiendo que este medio de comunicación no es el más rápido, por eso te pido mis más sinceras disculpas por la demora ocasionada en brindarte una respuesta, la misma se debe a que hemos consultado la situación exclusivamente con nuestro sector encargado y no queríamos molestarte hasta que no tengamos una respuesta.
entiendo que tuviste inconvenientes con la devolución de la venta #[números].
¡no te preocupes! para solucionarlo, puedes iniciar un reclamo y de esta forma nuestro equipo especializado podrá ayudarte.
puedes iniciar un reclamo desde ventas > filtrando por el número de venta > haciendo clic en "tengo un problema con el producto devuelto".
es necesario que completes los campos obligatorios y adjuntes fotos del producto para que podamos ayudarte cuanto antes.
ya aclarado esto, es una buena oportunidad para desearte un feliz día, si nos necesitas para alguna duda o sugerencia, puedes escribirnos que con todo el gusto estaremos para servirte desde nuestro portal de ayuda.
luis f*****
cuenta cerrada no puedo hacer lo que me indican,,

necesito mis dinero $ [números]