Mercado Pago

Devolucion de dinero al cliente - cuenta suspendida no tenemos acceso al mismo

Tenemos nuestra cuenta suspendida sin ninguna explicación la única vez que nos respondieron dijeron que fue por "errores internos" no tenemos reclamos ahora dicen que el dinero que esta casi en su totalidad acreditado sera liberado el 8 de abril.. Y que no tenemos acceso al mismo, y tampoco a la facturación que mercado pago debe entregarnos por su servicio de comisiones ya abonadas tambien precisamos los comprobantes de retenciones de ingresos brutos.. En este caso debemos devolverle al cliente un dinero por un cambio de producto y no tenemos el acceso al dinero.. Como seria la devolucion.. Tendríamos que esperar que el cliente nos haga el reclamo para que podamos hacer la devolución? , le devolvemos al cliente el dinero de la compra por otra vía, y ustedes se quedan con el dinero y comisiones de una venta que fue devuelta? precisamos una respuesta ya que el dinero debemos devolvérselos a nuestro cliente a la brevedad y no podemos explicarle que no sabemos la razón por la cual ustedes nos tienen cancelada la cuenta y que el dinero que el cliente pago se encuentra ahí y no podemos disponer del mismo. También esta nuestra imagen de marca y de atencion al cliente en juego, en la prontitud que resolvamos el problema de nuestro cliente, les dejamos el numero de identificador de transacción de la compra y esperamos una respuesta de mercado pago para saber como seria en este caso . Gracias mercado pago pago recibido identificador de la transacción: 964953712