El 2 de junio realice una compra de ropa con tarjeta de crédito por mercado pago. Nunca me la enviaron. Al principio la dueña me contesto que ya me había devuelto la plata pero nunca me envió un comprobante ni nunca se descontó de mi tarjeta. pasaron 3 meses y ya no me contesta! la página de reclamo de mercado pago es poco clara...
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¡Hola Paula!
19 de Setiembre a las 22:32 hs.ResponderTen presente que tienes un plazo de 60 días desde que realizas la compra para iniciar un reclamo.
Por lo que nos comentas este plazo ya fue excedido, por eso no será posible que realices el reclamo a través de nuestra plataforma.
Te sugerimos ponerte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo. Confiamos en que con una buena comunicación podrán resolver cualquier malentendido.
Mientras tanto Mercado Libre estará realizando el análisis correspondiente para tomar las medidas necesarias.
¡Saludos!
Si me puse en contacto con el vendedor al pasar los 15 días y nunca me contesto uds que pueden hacer? En que parte de cuando realizo un pago dice que puedo hacer el reclamo dentro de los 60 días?
20 de Setiembre a las 16:59 hs.ResponderCuando realizas la compra no recuerdo que figure que se puede reclamar dentro de los 60 días o tu reclamo es inválido....justo durante esos 60 días intenté de todas las formas que la dueña me conteste, me devuelva La Plata y cuando supuestamente lo había hecho que me mande un comprobante....cosas que nunca hizo. Y MP se lava las manos...me pregunto no habrá una forma de sancionar a esas "empresas" que usan el servicio de MP y se ríen en la cara de los clientes?
23 de Setiembre a las 14:26 hs.ResponderMe respondieron que debía haber hecho el reclamo dentro de los 60 días (en ese lapso me cansé de reclamarle a la del local)....
21 de Octubre a las 10:29 hs.ResponderPaula, gracias por comentarnos lo sucedido.
22 de Octubre a las 0:50 hs.ResponderComo mencionamos anteriormente, una vez pasados los 60 días de realizada la compra no podrás efectuar el reclamo correspondiente.
Sin embargo, siempre puedes volver a comunicarte con tu contraparte para acordar una solución.
Por último, te comentamos que el plazo para iniciar un reclamo se encuentra explícito en los términos y condiciones de compra protegida: http://bit.ly/32B9ozh
Te sugerimos que los tengas en cuenta para futuras operaciones.
Saludos.