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Cuenta suspendida y no me dejan validar mi identidad

Hace unos dias suspendieron mi cuenta (según sospecho es por transacciones fallidas) no hay problema, tengo la opción de verificar mi identidad y validar mis datos para rehabilitarla... Excepto que no me permite hacerlo ya que al entrar en esa pantalla me dice que soy menor de edad y que por lo tanto ese proceso está deshabilitado para mi cuenta, y cita los términos y condiciones de la app. Sospecho que esto es un bug ya que los términos me autorizan expresamente a operar con la plataforma siendo menor de edad, y el proceso de verificación de identidad ya lo había realizado al abrir la cuenta sin problema, con lo cual ahora me encuentro en una especie de bucle infinito donde el sistema me pide verificar mis datos para seguir usando el servicio, pero la página para hacerlo no me permite suquiera comenzar ya que soy menor de edad y está en contra de los términos (lo cual comenzó a ser falso a partir del 9 de noviembre cuando nos permitieron a los menores acceder)