Hola, quiero dejar un reclamo porque mercadopago y mercadolibre me quieren estafar a través de su sistema. Tuve un reclamo de un comprador a quien envié un producto nuevo y me lo devolvió roto, todo esto fuera del tiempo estipulado de venta ya que el comprador inició el reclamo 3 meses después de concretada la venta. En ese momento mercadolibre congeló el dinero de la venta y no me permite disponer de el para usarlo, extraerlo y ahora que el comprador me devolvió el producto roto, tampoco me permiten cerrar el reclamo con la devolución del dinero al comprador.
mi queja, reclamo y denuncia es que mercadolibre y mercadopago estan reteniendo el dinero y me dicen que como pasaron mas de 90 días de la transacción no puedo hacer la devolución, pero tampoco me permiten disponer del dinero para buscar otra vía de resolución. Aparte de esto explico con capturas de pantalla el problema, en la zona del reclamo y me dicen que no me pueden ayudar y que tengo que devolver el pago igual. Pedí ayuda para que arreglen su sistema y le devuelvan el pago automáticamente y cierren el reclamo y recibo respuestas automáticas por lo que en caso que no se resuelva, tengo que pensar que van a intentar cerrarme la cuenta y exigirme a mi que solucione por fuera algo que ellos no quieren hacer, y encima se quedan con el dinero retenido asi que claramente me quieren estafar ese dinero a mi y en este caso al comprador también. Dejo la denuncia acá acá y también la haré en defensa del consumidor porque ya me tienen cansada de tanto rodeo y no hay forma de comunicarse con nadie de la empresa para buscar otra solución.
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Si no son empresas sino usuarios hagan la denuncia a defensa al consumidor. Además, nunca se olviden de hacer clic en los tres iconos debajo del texto del denunciante (twiter, facebook y G+) de esa forma viralizamos la infinita cantidad de reclamos que hay contra ML y MP y ayudamos a la gente que confía ciegamente en ellos hasta que tienen el primer problema. SUMADOS SOMOS MAS y todos sabemos el daño que causa publicar estas cosas en las redes sociales
25 de Enero a las 14:01 hs.Ellos tienen el derecho a calificarte y parece que nosotros no. La única forma de calificarlos es viralizando todos estos reclamos en las redes sociales, no solo el de ustedes, hay que ser solidarios sumándose al reclamo de los demás y viralizarlos de una manera tan fácil como hacer clic en tres botones de esta página
También te agradecería que hagas clic en mi nombre y te sumes a mis reclamos y tambien click en los tres iconos twiter facebook y g+
Gracias por la sugerencia, lo voy a viralizar para que todos sepan como se maneja esta empresa, aún con usuarios que actuamos de forma honesta.
25 de Enero a las 14:41 hs.Hola Yanina, recibimos tu correo, recibirás respuesta por email tan pronto existan novedades. Saludos!
25 de Enero a las 16:28 hs.Esto es lo que me están respondiendo de Mercadolibre por email, una verdadera ******. Tengo que pagar de mi bolsillo, además de no haber dispuesto nunca de lo que me correspondía por la venta, porque ellos no quieren solucionar su sistema y además no me dan ninguna garantía de que si envío dinero al comprador, ellos se dignen a solucionar el problema que estan generando, el dinero esta retenido en la cuenta de mercadolibre/mercadopago y ni comprador ni vendedor disponen de ese monto. Lo tienen cautivo y nos ******n a ambos.
25 de Enero a las 17:56 hs.---------
Buenas tardes Yanina,
Entiendo lo que me comentas, en este caso es correcto el mensaje que aparece al momento de devolver el dinero, es una funcionalidad del sitio.
En este caso te recomiendo que le realices un envío de dinero a tu contraparte a través de Mercado Pago.
De esa forma podrán solucionar su inconveniente.
Te mando saludos,
Iván
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago
donde se ven los puntitos puse claramente que es una verdadera es.tafa por parte del sitio mercadolibre/mercadopago
25 de Enero a las 17:57 hs.Después de mil vueltas solucionaron el problema con SU sistema y cerraron el reclamo haciendo la devolución al comprador, según me informaron en la zona del reclamo. El problema que surgió después es que le permitieron al comprador después de 3 meses de realizada la venta, cambiar la calificación; y ahora se quejó dejando escrito que la es.tafé cuando el problema lo tuvo el sistema y recibió su dinero, según me informan desde la zona de reclamos. Ya solicité que solucionen este problema también porque todo lo que hice fue poner toda mi buena voluntad para que le devuelvan el dinero y encima tengo que ver que me difaman y dañan mi reputación en el sitio.
25 de Enero a las 21:29 hs.Espero solucionen esto también. Les comentaré cualquier novedad. Muchas Gracias a esta plataforma por esta muy útil herramienta para ponernos en contacto con las empresas y tratar de resolver los problemas que surjen.