Mercado Pago

Adelanto de dinero, boton "aleatorio" y dónde lo dice?

Estoy reclamando ante mercadopago que no me figura la opción "adelantar dinero", opción con la qur la empresa se beneficia con un 6,49% del dinero que deseo adelantar. La explicación para no permitirme un adelanto, que utilizo desde que la opción se activó en la plataforma, es que el botón es "aleatorio" entre usuarios y no siempre esta disponible para todos los usuarios. Al pedir respaldo por escrito al respecto de esta acepción el chat finalizó rápidamente.
la explicación que me ofrecen, ya sacando la palabra "aleatorio", es que puedo adelantar el dinero cuando falten 14 días, que revise las opciones. Reviso las opciones, mando capturas de pantalla con el interlocutor y figura que puedo adelantar desde el momento del pago. Osea que me estan mintiendo o engañando. Esto no figura por escrito y simplemente dicen que el sistema determina lo aleatorio. Esto no esta especificado y no tiene respaldo, antes de finalizar el chat me dijeron que iban a derivar el caso al sector correspondiente y al querer iniciar una nueva conversación me sale un cartel con un campo para que explique mi caso y que en dos días me van a responder. Al enviar el campo el plazo de respuesta baja a un día. Necesito que solucionen este engaño y me dejen liberar el dinero en el momento que yo elija pagando lo que la empresa me exige, un 6,49% para rerirar al momento.