Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Compraron con mi cuenta y mi tarjeta de crédito mediante mercado libre por $ [números]. mi clave desapareció, no la puedo recuperar, por lo tanto no puedo ver mi cuenta de mercado libre. me di cuenta por el gasto en la tarjeta, la tuve que bloquear, pero temo.por las otras, voy a tener que bloque…
Publicado 13 de AgostoHe seguido el seguimiento de un paquete a través de la app Mercado Pago y hoy me encontre con que el transportista no encontró al destinatario y por mi domicilio no pasó nadie, y espere todo el día el paquete, resido en san fernando del valle de catamarca, catamarca, nec…
Solucionado 29 de AgostoHola, en realidad no es un reclamo, necesito despachar 3 sillas, sillones, por lo que la persona me compro 3 unidades de una vez y despues 4 en otra vez la misma persona, cuando fui al transporte que tengo mercado envio me dijo que necesita por bulto una etiqueta y que la embale de a 2 unidades, y …
Solucionado 21 de AgostoHice una compra el 2/08/[números] en teoría llegaba entre el 7 y 12 de agosto. hoy me llegó un mensaje diciendo que se había reprogramado la entrega, y que iba a ser entre hoy 13 y 15 de agosto. el problema, es que puse la dirección de mi trabajo para la entrega, y el 15 salgo de licencia. an…
Publicado 13 de AgostoNesecito una solución compré un esmar tv y le dieron de baja la cuenta del vendedor era a acordar con el vendedor pero el celular q dió da apagado ise un reclamo .mercado libre dice q hoy abría repuestas pero todabia nada .pagué con tarjeta de crédito visa nesecito q canselen el pago ..nesecito res…
Publicado 13 de AgostoCompre el día 22/07/[números] un rack de tv . Cuando fui a armarlo me doy cuenta que faltaban tornillos y que que las partes de melamina estaban todas rotas. luego de llamar por telefóno, donde solicito me cambien el producto completo, ya que el mismo vino en su totalidad defectuoso y con faltante…
Solucionado 14 de AgostoRealicé la siguiente compra: resumen de compra pago de 2 productos $1.[números],95 cargo de envío $97, por pagar $2.[números],95 mensaje de cancelación de compra : te devolvimos el dinero. Lo vas a ver reflejado en el resumen de tu tarjeta. mensaje del vendedor : la compra fue anulada por…
Publicado 13 de AgostoRealice una compra mediante mercado libre el dia 12 de junio del [números]. Realice la devolución del producto y todavia no me devolvieron el dinero!!! se lavan las manos se pasan la pelota con visa debito y ya pasaron dos meses!!!
Publicado 13 de AgostoEstuve en contacto con la paquetería para un producto que ordene ayer y me dicen que ustedes no les proporcionaron la información completa de entrega que yo les di y por eso siempre fallan en la entrega de mi paquete, mi pregunta es porque sólo les dieron la calle y no entre calles las referencias …
Publicado 13 de AgostoEl día sábado realice una compra a un vendedor en mercado libre todo iba bien hasta que hice el pago con mi tarjeta empece a tener problemas con el pago no se acredito ya estoy empezando a desesperarme y a molestarme por que seguramente me aplicaran el descuento a mi tarjeta y no seria justo si el …
Publicado 13 de Agosto